El titular de la unidad de atención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), delegación Morelos, Erick Ramírez Peralta compartió cuál es el proceso que debes seguir, si perdiste o te robaron tu celular y tenias instaladas aplicaciones bancarias.
Como medida precautoria, Ramírez Peralta sugiere que el dispositivo móvil debe contar con un patrón o contraseña para ingresar al equipo, así la persona que lo encuentre no podrá ingresar a las aplicaciones.
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Si perdiste tu equipo debes contactar al banco para bloquear la tarjeta de crédito o débito, y tener a la mano el número de tarjeta o cuenta para validar tu identidad.
“Es importante tener el respaldo de que siempre hubo comunicación con el banco durante el reporte”, comentó Erick Ramírez.
Una vez que se reportó el robo o extravío, debes ir al banco para solicitar un plástico nuevo. Cuando tengas tus nuevos datos, en la misma sucursal bancaria brindan asesoría para instalar la aplicación.
No es recomendable transferir datos o clonar información del antiguo teléfono al nuevo.
Es importante, solicitar un estado de cuenta para verificar que nadie accedió a la cuenta e identificar movimientos no reconocidos.
Si levantas un reporte en alguna institución bancaria y no te brindan la atención para bloquear la cuenta, puedes realizar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, en la delegación Morelos.
Puedes llamar al: 777 101 0510 o acudir a las instalaciones en: Av. Alta Tensión # 156, Local A, PB, Blvd. Gustavo Díaz Ordaz esquina, Cantarranas, en Cuernavaca.
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