Si te cancelaron ese concierto por el que esperaste tanto... la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene la información detallada sobre lo que puedes hacer y cuándo pedir un reembolso, aquí la resumimos para ti.
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Primero que nada debes tener claro que al hacer la compra de un boleto, el proveedor tiene la responsabilidad de respetar los precios, fechas, modalidades, reservación y demás condiciones que ofrecieron.
¿Qué hacer si me cancelaron el concierto?
Hay dos posibilidades: si el concierto se pospuso como consumidor puedes hacer válidas tus entradas para la nueva fecha o pedir un reembolso (debe incluir el costo del boleto y los cargos por servicio).
En el segundo caso, si fue cancelado definitivamente el proveedor debe informarte cuándo y de qué manera efectuarán el reembolso (debe incluir el costo del boleto y cargos del servicio). En ambos casos tienes derecho a una compensación no menor al 20 por ciento por incumplir con la fecha.
¿Cómo solicitar un reembolso?
- Guarda los boletos y comprobante de pagos (correos electrónicos)
Revisa los términos y condiciones de la empresa para modificaciones o cancelaciones
Ponte en contacto con su atención a clientes
Si compraste directamente en el recinto, acude a la taquilla con tus boletos
La devolución se hace con la misma forma de pago con la que se realizó la compra
Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito (prestada), debes presentarla junto con el titular.
Si la empresa no es clara en el proceso, puedes interponer una queja en Profeco o en Acciones Colectivas donde se registran las cancelaciones de eventos y las fallas de las boleteras.
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